Enfoques. Revista de
Investigación en Ciencias de la Administración
http://revistaenfoques.org
Volumen
9 | No. 33 | enero-marzo 2025 ISSN: 2616 – 8219
ISSN-L:
2616 – 8219
pp.
35 – 47
Auditoria
de gestión y la gestión de procesos operativos en el sector inmobiliario de
Lima
Management
audit and management of operational processes in the real estate
sector in Lima
Auditoria
de gestão e gestão de processos operacionais no sector
imobiliário em Lima
Jharol Thelmo
Reyes Lizana
jharol.reyes@unmsm.edu.pe
https://orcid.org/0009-0000-9215-9358
Universidad
Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú
Artículo
recibido 5 de noviembre 2024 | Aceptado 17 de diciembre 2024 | Publicado 15 de
enero 2025
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en tu dispositivo móvil o revisa este artículo en:
http://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v9i33.196
RESUMEN
La
auditoría de gestión y la gestión de procesos operativos son esenciales para el
éxito de los condominios en Lima Norte. Este estudio buscó determinar la
influencia de la auditoría de gestión en los procesos operativos de los
condominios en Lima Norte durante el 2022. Se realizó un estudio cuantitativo
explicativo no experimental transversal, encuestando a 115 condominios y
utilizando estadística descriptiva, regresión lineal y correlación de Pearson.
El 52.17% de los condominios realizaron auditorías de gestión en los últimos 12
meses. Se encontró una relación positiva y significativa entre la auditoría de
gestión y la gestión de procesos operativos (R2=0.687, p<0.001), así como
entre las dimensiones Caracterización (R2=0.622, p<0.001) y Contribución
(R2=0.766, p<0.001) de la auditoría de gestión y los procesos operativos. En
conclusión, la auditoría de gestión influye significativamente en la
optimización de los procesos operativos en los condominios de Lima Norte.
Palabras
clave:
Auditoria; Condominio; Gestión; Inmobiliario; Operativos; Procesos
ABSTRACT
Management
audit and operational process management are essential for the
success of condominiums in North Lima. This study sought to
determine the influence of management audit
on the operational
processes of condominiums in North Lima during
2022. A quantitative explanatory
non-experimental cross-sectional study
was conducted by surveying 115 condominiums and using
descriptive statistics, linear regression
and Pearson's correlation.
52.17% of the condominiums performed management audits in the last 12 months.
A positive and significant relationship
was found between management audit and operational process management (R2=0.687,
p<0.001), as well as between
the Characterization
(R2=0.622, p<0.001) and Contribution (R2=0.766,
p<0.001) dimensions of management audit and operational processes. In conclusion, the management audit significantly influences the optimization of operational processes in condominiums in
North Lima.
Key words: Audit; Condominium; Management;
Real Estate; Operations; Processes
RESUMO
A
auditoria de gestão e a gestão
dos processos operacionais são essenciais para o sucesso dos condomínios do Norte
de Lima. Este estudo procurou
determinar a influência da auditoria de gestão nos processos operacionais dos condomínios do
Norte de Lima durante o ano de 2022. Foi realizado um estudo quantitativo
não-experimental explicativo de corte transversal, através da inquirição de 115 condomínios e da utilização de estatística descritiva, regressão linear e correlação de
Pearson. 52,17% dos condomínios realizaram
auditorias de gestão nos últimos 12 meses. Verificou-se uma relação positiva e significativa
entre a auditoria de gestão e a gestão
dos processos operacionais
(R2=0,687, p<0,001), bem como entre as dimensões Caracterização
(R2=0,622, p<0,001) e Contribuição (R2=0,766,
p<0,001) da auditoria de gestão e os processos operacionais. Em conclusão, a auditoria de desempenho
influencia significativamente a otimização dos processos operacionais nos condomínios do Norte de Lima.
Palavras-chave: Auditoria; Condomínio; Gestão; Imobiliária; Operacional; Processos
INTRODUCCIÓN
La
auditoría de gestión y la gestión de procesos operativos han adquirido una
importancia estratégica en el éxito organizacional de las empresas en las
últimas décadas. Específicamente, en el competitivo y creciente sector
inmobiliario de Lima Norte, estos temas resultan factores clave para que los
condominios logren mayor eficiencia en costos, satisfacción del cliente y
sostenibilidad.
En
este sentido, el presente estudio se enfoca en la integración entre la
auditoría de gestión y la gestión de procesos operativos aplicados de manera
conjunta al sector inmobiliario y de condominios limeños. A pesar de la
relevancia de ambos enfoques de gestión, son escasas las investigaciones que
analizan su sinergia en este contexto específico, representando un vacío en el
conocimiento sobre cómo potenciar sus beneficios de forma integrada.
En
cuanto a la teoría de la agencia proporciona un marco conceptual relevante para
entender la importancia de las auditorías de resultados en las empresas. Según
esta teoría, hay una relación de agencia cuando una parte (el principal) delega
autoridad y responsabilidades a otra parte (el agente) para actuar en su nombre
(Adams, 1994). En este contexto, la auditoría de gestión funciona como un
mecanismo de control que permite al principal (propietarios, accionistas)
monitorear y evaluar el desempeño del agente (gerentes, administradores),
asegurando la alineación de sus acciones con los objetivos organizacionales
(Adams, 1994; Morris, 1987). Abd et al. (2019) y Abdulabass
et al. (2023) definen la auditoría de gestión como una evaluación sistemática y
profesional de la eficiencia organizacional, identificando fortalezas y
debilidades y verificando el cumplimiento de objetivos. Torres et al. (2019) y
Visser y Mollentze (2006) subrayan que su propósito
es optimizar la productividad mediante técnicas que identifican oportunidades
de mejora, enfocándose en la reducción de costos operativos y la maximización
de resultados. Además, la norma ISO 19011:2018 establece principios y
procedimientos para la auditoría de sistemas de gestión, aplicables también a
la auditoría de la gestión de condominios (ISO, 2018).
En
este sentido, la gestión de procesos, basada en la teoría de la gestión por
procesos, plantea que las organizaciones deben ser gestionadas como un conjunto
de procesos interrelacionados, en lugar de centrarse en funciones o
departamentos (Beverungen et al., 2021). Este enfoque
convierte los procesos en la unidad fundamental de análisis y mejora, buscando
optimizarlos para crear valor para clientes y stakeholders
(Kreuzer et al., 2020; Zahar
et al., 2022). La gestión de procesos implica el diseño, rediseño y mejora
continua de los procesos operativos para agregar valor al cliente y a los
grupos de interés, incrementando la ventaja competitiva (Polakovič
et al., 2018; Sturm et al., 2019). Según diversos
autores, la gestión de procesos puede optimizar los resultados operacionales
mediante la reducción de costos y tiempos de ciclo, mejoras en calidad y mayor
satisfacción del cliente (Khosravi, 2016; Kir y Erdogan, 2021; Prajogo et al., 2018). No obstante, su implementación
exitosa requiere un diagnóstico previo que identifique procesos críticos,
cuellos de botella y oportunidades de mejora (Gębczyńska,
2016; Kerpedzhiev et al., 2021; Schelvis
et al., 2016).
A
su vez, la auditoría de gestión desempeña un papel crucial en el diagnóstico de
la gestión de procesos al detectar problemas en el flujo de actividades,
controles ineficaces y duplicidad de funciones, proporcionando información
valiosa para optimizar la cadena de valor de la organización (Duffy y Thomas,
1989). Esto permite enfocar los esfuerzos de mejora continua, alineando los
procesos operativos con los objetivos estratégicos y la orientación al cliente
(Dvoretskaya y Melnik,
2022; Zambrano et al., 2021).
Por
su parte, Muczyński (2022) analizó los desafíos
técnicos, organizacionales y socioculturales que enfrentan los propietarios de
bajos ingresos en la gestión de condominios en Chile. De Camargo y Abiko (2023) destacan la necesidad de métodos de gestión
para zonas comunes en estructuras multifamiliares que ofrezcan alternativas de
vivienda asequible. Riratanaphong y Limjaroensuk (2020), en un estudio sobre la satisfacción de
ocupantes de condominios en Tailandia, concluyen que la prestación de servicios
y la satisfacción de los inquilinos pueden verse afectadas por la ubicación,
tamaño, cantidad y elementos de diseño de los espacios comunes.
Ahora
bien, la teoría y la práctica han demostrado la importancia de la auditoría de
gestión y la gestión de procesos operativos y su relación en el éxito
organizacional. Sin embargo, a pesar de su relevancia, existe un vacío en la
investigación sobre la sinergia entre ambos enfoques, especialmente en el
contexto de los condominios, donde la eficiencia, la satisfacción del cliente y
la sostenibilidad son cruciales. Es así que, el presente estudio busca llenar
este vacío de conocimiento al determinar la influencia de la auditoría de
gestión en la optimización de los procesos operativos en los condominios de
Lima Norte. Al identificar la relación entre estas dos variables, se espera
contribuir a una mejor comprensión de cómo las organizaciones de condominios
pueden mejorar su desempeño a través de la implementación de prácticas de
auditoría y gestión de procesos más robustas.
A
partir de lo expuesto, surge la pregunta de investigación: ¿Cómo incide la
auditoría de gestión en los procesos operativos en los condominios de Lima
Norte? La hipótesis es que "La auditoría de gestión influye
significativamente en los procesos operativos en los condominios de Lima
Norte". El objetivo es determinar la influencia de la auditoría de gestión
en los procesos operativos en una muestra de condominios en Lima Norte durante
el 2022.
MÉTODO
Esta
investigación adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando mediciones numéricas y
análisis estadísticos, y un diseño no experimental donde las variables
independientes no se manipulan, observándose los fenómenos en su contexto
natural. Su alcance es correlacional, ya que se centra en asociar conceptos y
cuantificar las relaciones entre las variables Auditoría de Gestión y Gestión
de Procesos Operativos en los Condominios de Lima Norte. La población del
estudio comprendió 162 representantes de 54 condominios en Lima Norte. La
unidad de análisis incluyó a administradores de condominios, presidentes de
juntas de propietarios, tesoreros, vocales, delegados de torre y propietarios
de unidades habitacionales. Usando muestreo probabilístico para poblaciones finitas,
con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, se obtuvo una
muestra representativa de 115 personas en cargos de representación en los
condominios seleccionados:
Donde:
n = Tamaño de la muestra N = Tamaño de la población (162) Z = Nivel de
confianza (1.96 para un 95% de confianza) p = Probabilidad de éxito (0.5) q =
Probabilidad de fracaso (0.5) e = Margen de error (0.05)
Reemplazando
los valores en la fórmula, se obtiene:
Para
la recolección de datos, se utilizó una encuesta con preguntas de opción
múltiple. La variable Auditoría de Gestión constó de 2 dimensiones (Nivel de
caracterización y Contribución de la Auditoría de Gestión) y 17 ítems, mientras
que la variable Gestión de Procesos Operativos se compuso de una dimensión y 9
ítems. La confiabilidad del instrumento, determinada mediante el coeficiente
Alfa de Cronbach, fue de 0.957 para la Auditoría de Gestión y 0.96 para la
Gestión de Procesos Operativos, indicando alta fiabilidad en ambos casos (ver
tabla 1). La variable independiente es la Auditoría de Gestión y la dependiente
es la Gestión de Procesos Operativos.
El
análisis de datos se realizó en dos etapas: descriptivo e inferencial. En el
análisis descriptivo, se presentaron los resultados mediante tablas de
frecuencias y gráficos de barras, utilizando medidas de tendencia central y
dispersión. En el análisis inferencial, se aplicó la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov, y dado que los datos no seguían una
distribución normal, se usaron pruebas no paramétricas. Para determinar la
influencia de la auditoría de gestión en la optimización de los procesos operativos,
se empleó la prueba de correlación de Spearman y un modelo de regresión lineal
simple, con un nivel de significancia de 0.05.
RESULTADOS
Y DISCUSIÓN
A
continuación, se presentan los resultados de estudio a partir del análisis
descriptivo, los mismos se presentaron mediante tablas de frecuencias y
gráficos de barras, utilizando medidas de tendencia central y dispersión.
Figura
1.
En los últimos 12 meses ¿Se realizó una auditoria de gestión en el condominio?
La
Figura 1 muestra los resultados sobre la realización de auditorías de gestión
en los condominios del sector inmobiliario de Lima, Perú, durante los 12 meses
previos a la recolección de datos en 2024. Se observa que el 52.17% de los
condominios encuestados reportaron haber llevado a cabo una auditoría de
gestión en este período, mientras que el 47.83% indicó no haberla realizado.
Estos
datos revelan que, si bien la mayoría de los condominios de Lima han
implementado auditorías de gestión en el último año, aún existe una proporción
considerable (casi la mitad) que no ha adoptado esta práctica. Este hallazgo
sugiere que, aunque la auditoría de gestión está ganando terreno en el sector
inmobiliario, todavía hay oportunidades para promover su aplicación más amplia.
Ver tabla 1
Tabla
1.
Nivel de la variable auditoría de gestión y gestión de procesos operativos
|
Nivel |
Auditoria de Gestión(%) |
Caracterización(%) |
Contribución(%) |
Gestión de procesos operativos |
|
Nivel bajo |
34 |
31.7 |
30.0 |
31.3 |
|
Nivel medio |
40 |
40.0 |
40.0 |
41.7 |
|
Nivel alto |
30 |
28.3 |
30.0 |
27.0 |
La
Tabla 1 muestra la distribución de los condominios según los niveles (bajo,
medio y alto) de las variables auditoría de gestión y gestión de procesos
operativos, así como de las dimensiones caracterización y contribución de la
auditoría de gestión. Se observa que el 34% de los condominios presenta un
nivel bajo de auditoría de gestión, el 40% un nivel medio y el 30% un nivel
alto. En cuanto a la gestión de procesos operativos, el 31.3% de los
condominios se encuentra en un nivel bajo, el 41.7% en un nivel medio y el
27.0% en un nivel alto. Respecto a las dimensiones de la auditoría de gestión,
en la caracterización, el 31.7% de los condominios muestra un nivel bajo, el
40.0% un nivel medio y el 28.3% un nivel alto. En la dimensión contribución, el
30.0% presenta un nivel bajo, el 40.0% un nivel medio y el 30.0% un nivel alto.
Estos
resultados indican que la mayoría de los condominios se encuentra en los
niveles medio y alto tanto en la auditoría de gestión como en la gestión de
procesos operativos y sus dimensiones. Sin embargo, se observa una proporción
considerable (alrededor del 30%) de condominios en el nivel bajo para todas las
variables y dimensiones estudiadas. Realización de auditoría de gestión, en la
tabla 2, a continuación:
Tabla
2.
Realización de la auditoria de gestión *Gestión de procesos operativos
|
|
Gestión de procesos operativos |
Total |
||||
|
Nivel bajo |
Nivel medio |
Nivel alto |
||||
|
¿Realizó
auditoria de gestión? |
No realizó auditoría de gestión |
Recuento |
34 |
21 |
0 |
55 |
|
% |
61,8% |
38,2% |
0,0% |
100,0% |
||
|
Si realizó auditoría de gestión |
Recuento |
2 |
27 |
31 |
60 |
|
|
% |
3,3% |
45,0% |
51,7% |
100,0% |
||
La
Tabla 2 muestra la distribución de los condominios según su nivel de gestión de
procesos operativos (bajo, medio o alto) y si realizaron o no una auditoría de
gestión en los últimos 12 meses. Entre los condominios que no llevaron a cabo
una auditoría de gestión, el 61.8% presentó un nivel bajo de gestión de
procesos operativos, mientras que el 38.2% mostró un nivel medio. Cabe destacar
que ninguno de los condominios que no realizaron auditoría de gestión alcanzó
un nivel alto en este aspecto.
Por
otro lado, entre los condominios que sí realizaron una auditoría de gestión,
solo el 3.3% presentó un nivel bajo de gestión de procesos operativos, el 45.0%
mostró un nivel medio y el 51.7% alcanzó un nivel alto.
Estos
resultados sugieren una posible relación positiva entre la realización de
auditorías de gestión y el nivel de gestión de procesos operativos de los
condominios. Se observa que los condominios que realizaron auditorías de
gestión tienden a concentrarse en los niveles medio y alto de gestión de
procesos operativos, mientras que aquellos que no las realizaron se concentran
principalmente en el nivel bajo. Ver tabla 3, incidencia de la auditoria de
gestión en la gestión de procesos operativos:
Tabla
3.
Incidencia de la Auditoría de gestión en la Gestión de procesos operativos de
los condominios
|
Parámetro |
Valor |
|
Modelo de
regresión |
"Y = 8,881
+0,299x" |
|
Coeficiente
de determinación R2 |
0,687 |
|
ANOVA (F) |
248,604 |
|
P-valor |
0,000 |
|
Coeficiente
de correlación de Pearson |
0,829 |
La
Tabla 3 muestra los resultados del análisis de regresión y correlación entre la
Auditoría de gestión y la Gestión de procesos operativos en los condominios de
Lima Norte. El modelo de regresión lineal obtenido es Y = 8.881 + 0.299x, donde
Y representa la Gestión de procesos operativos y x representa la Auditoría de
gestión. Este modelo sugiere que, por cada unidad de incremento en la Auditoría
de gestión, la Gestión de procesos operativos aumenta en 0.299 unidades.
El
coeficiente de determinación (R2) es 0.687, lo que indica que el 68.7% de la
variabilidad en la Gestión de procesos operativos puede ser explicada por la
Auditoría de gestión. Además, el análisis de varianza (ANOVA) muestra un valor
F de 248.604 con un p-valor de 0.000, lo que sugiere que el modelo de regresión
es estadísticamente significativo.
El
coeficiente de correlación de Pearson es 0.829, lo que indica una fuerte
correlación positiva entre la Auditoría de gestión y la Gestión de procesos
operativos. Esto sugiere que a medida que aumenta el nivel de Auditoría de
gestión, también tiende a aumentar el nivel de Gestión de procesos operativos
en los condominios de Lima Norte. En la tabla 4, a continuación, incidencia de
la caracterización de la auditoria de gestión en la gestión de procesos
operativos:
Tabla
4.
Incidencia de la caracterización la Auditoria de gestión en la Gestión de
procesos operativos de los condominios
|
Parámetro |
Valor |
|
Modelo de regresión |
"Y = 9,123
+0,476x" |
|
Coeficiente de determinación R2 |
0,622 |
|
ANOVA (F) |
186,049 |
|
P-valor |
0,000 |
|
Coeficiente de correlación de Pearson |
0,789 |
La
Tabla 4 muestra los resultados del análisis de regresión y correlación entre la
dimensión Caracterización de la Auditoría de gestión y la Gestión de procesos
operativos en los condominios de Lima Norte. El modelo de regresión lineal
obtenido es Y = 9.123 + 0.476x, donde Y representa la Gestión de procesos
operativos y x representa la dimensión Caracterización de la Auditoría de
gestión. Este modelo indica que, por cada unidad de incremento en la
Caracterización de la Auditoría de gestión, la Gestión de procesos operativos
aumenta en 0.476 unidades.
El
coeficiente de determinación (R^2) es 0.622, lo que sugiere que el 62.2% de la
variabilidad en la Gestión de procesos operativos puede ser explicada por la
dimensión Caracterización de la Auditoría de gestión. Además, el análisis de
varianza (ANOVA) muestra un valor F de 186.049 con un p-valor de 0.000,
indicando que el modelo de regresión es estadísticamente significativo.
El
coeficiente de correlación de Pearson es 0.789, lo que señala una fuerte
correlación positiva entre la dimensión Caracterización de la Auditoría de
gestión y la Gestión de procesos operativos. Esto sugiere que a medida que
aumenta el nivel de Caracterización de la Auditoría de gestión, también tiende
a aumentar el nivel de Gestión de procesos operativos en los condominios de
Lima Norte. A continuación, tabla 5
Tabla
5.
Incidencia de la contribución de la Auditoria de gestión en la Gestión de
procesos operativos de los condominios de Lima Norte
|
Parámetro |
Valor |
|
Modelo de regresión |
"Y = 8,816
+0,770x" |
|
Coeficiente de determinación R2 |
0,766 |
|
ANOVA (F) |
369,521 |
|
P-valor |
0,000 |
|
Coeficiente de correlación de Pearson |
0,875 |
La
Tabla 5 muestra los resultados del análisis de regresión y correlación entre la
dimensión Contribución de la Auditoría de gestión y la Gestión de procesos
operativos en los condominios de Lima Norte. El modelo de regresión lineal
obtenido es Y = 8.816 + 0.770x, donde Y representa la Gestión de procesos
operativos y x representa la dimensión Contribución de la Auditoría de gestión.
Este modelo sugiere que, por cada unidad de incremento en la Contribución de la
Auditoría de gestión, la Gestión de procesos operativos aumenta en 0.770
unidades.
El
coeficiente de determinación (R2) es 0.766, lo que indica que el 76.6% de la
variabilidad en la Gestión de procesos operativos puede ser explicada por la
dimensión Contribución de la Auditoría de gestión. Además, el análisis de
varianza (ANOVA) muestra un valor F de 369.521 con un p-valor de 0.000, lo que
sugiere que el modelo de regresión es estadísticamente significativo.
El
coeficiente de correlación de Pearson es 0.875, lo que señala una muy fuerte
correlación positiva entre la dimensión Contribución de la Auditoría de gestión
y la Gestión de procesos operativos. Esto sugiere que a medida que aumenta el
nivel de Contribución de la Auditoría de gestión, también tiende a aumentar
considerablemente el nivel de Gestión de procesos operativos en los condominios
de Lima Norte.
Discusión
Los
resultados de este estudio corroboran investigaciones previas sobre la
importancia de la auditoría de gestión en la mejora de procesos
organizacionales (Duffy y Thomas, 1989; Dvoretskaya y
Melnik, 2022; Zambrano et al., 2021). Sin embargo, a
diferencia de estudios anteriores enfocados en el sector empresarial general (Khosravi, 2016; Kir y Erdogan, 2021; Prajogo et al.,
2018), esta investigación aporta evidencia específica sobre la relación entre
la auditoría de gestión y la gestión de procesos operativos en el sector
inmobiliario, particularmente en los condominios de Lima Norte, Perú. Además,
se destaca la relevancia de las dimensiones Caracterización y Contribución de
la auditoría de gestión, un aspecto poco explorado en la literatura existente
(Abd et al., 2019; Abdulabass et al., 2023).
Asimismo,
los hallazgos revelan que el 52.17% de los condominios de Lima Norte han
implementado auditorías de gestión en los últimos 12 meses, mientras que el
47.83% aún no lo ha hecho. Esto indica que, si bien la práctica está ganando
terreno, aún existe un margen considerable para su adopción más amplia.
En
cuanto a los niveles de las variables y dimensiones estudiadas, la mayoría de
los condominios se ubica en los niveles medio y alto tanto en auditoría de
gestión como en gestión de procesos operativos. Sin embargo, aproximadamente el
30% se encuentra en el nivel bajo para todas las variables, lo que sugiere
oportunidades de mejora. Estos hallazgos concuerdan con lo señalado por Muczyński (2022), De Camargo y Abiko
(2023) y Riratanaphong y Limjaroensuk
(2020) sobre los desafíos que enfrentan los condominios en la gestión de sus
instalaciones y servicios.
También,
se observa una relación positiva entre la realización de auditorías de gestión
y el nivel de gestión de procesos operativos. Los condominios que realizaron
auditorías tienden a concentrarse en los niveles medio y alto de gestión de
procesos, mientras que aquellos que no las realizaron se ubican principalmente
en el nivel bajo. Los análisis de regresión y correlación confirman una
relación positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables,
sugiriendo que, a mayor nivel de auditoría de gestión, mayor nivel de gestión
de procesos operativos. Además, las dimensiones Caracterización y Contribución
de la auditoría de gestión muestran una fuerte influencia en la eficacia de la
gestión de procesos.
Estos
hallazgos se alinean con la teoría de la agencia (Adams, 1994; Morris, 1987),
que destaca el rol de la auditoría como mecanismo de control para monitorear y
evaluar el desempeño organizacional. Asimismo, son coherentes con los
principios de la teoría de la gestión por procesos (Beverungen
et al., 2021), que enfatiza la importancia de optimizar los procesos operativos
para crear valor (Polakovič et al., 2018; Sturm et al., 2019).
En
resumen, los resultados respaldan la hipótesis planteada, demostrando que la
auditoría de gestión influye significativamente en la optimización de los
procesos operativos en los condominios de Lima Norte. Esto contribuye a llenar
el vacío en la literatura sobre la sinergia entre auditoría de gestión y
gestión de procesos operativos en el sector inmobiliario limeño.
No
obstante, la investigación presenta limitaciones. La muestra se circunscribe a
Lima Norte, lo que puede afectar la generalización de los resultados a otras
regiones o tipos de propiedades inmobiliarias. Además, al basarse en datos
transversales recolectados en un momento específico, no se pueden establecer
relaciones causales definitivas entre las variables. Estas limitaciones abren
camino a futuras investigaciones que podrían ampliar el alcance geográfico y
emplear diseños longitudinales para examinar la evolución de la relación entre
la auditoría de gestión y la gestión de procesos operativos a lo largo del
tiempo.
A
pesar de estas limitaciones, este estudio proporciona una base sólida para
futuras exploraciones sobre la interacción entre auditoría de gestión y
procesos operativos en el sector inmobiliario, contribuyendo al desarrollo de
conocimientos más profundos sobre la administración eficiente de condominios.
CONCLUSIONES
La
presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la
auditoría de gestión en la optimización de los procesos operativos en los
condominios de Lima Norte. Los resultados obtenidos respaldan la hipótesis
planteada, evidenciando una relación positiva y estadísticamente significativa
entre ambas variables. Donde la auditoría de gestión influye significativamente
en la optimización de los procesos operativos en los condominios de Lima Norte.
Los modelos de regresión y coeficientes de correlación indican que, al aumentar
el nivel de auditoría de gestión, también aumenta el nivel de gestión de
procesos operativos.
También,
se encontró que la caracterización de la auditoría de gestión, es decir, la
identificación de los procesos críticos y las oportunidades de mejora, tiene un
impacto directo en la eficacia de la gestión de procesos operativos en los
condominios de Lima Norte. Los análisis de regresión y correlación muestran una
relación positiva entre esta dimensión y el desempeño de los procesos
operativos, destacando la importancia de una adecuada caracterización de las
auditorías de gestión enfocada en procesos críticos y en la identificación de
oportunidades de mejora.
También,
se pudo constatar que la contribución de la auditoría de gestión, es decir, la
implementación de acciones correctivas basadas en los hallazgos de la
auditoría, es fundamental para optimizar los procesos operativos. Los
resultados evidencian una fuerte correlación positiva entre esta dimensión y el
nivel de gestión de procesos operativos, implicando que los hallazgos de
auditoría deben traducirse en acciones concretas de mejora y optimización de
procesos para maximizar sus beneficios.
Aunque
la mayoría de los condominios de Lima Norte ha implementado auditorías de
gestión en los últimos 12 meses, aún existe una proporción considerable que no
ha adoptado esta práctica, sugiriendo un margen para promover su mayor adopción
en el sector inmobiliario como herramienta de diagnóstico y mejora continua de
los procesos operativos.
Los
condominios de Lima Norte presentan, en general, un desempeño aceptable en la
auditoría de gestión y la gestión de procesos operativos, con la mayoría
ubicándose en niveles medio y alto. Sin embargo, la presencia de una proporción
considerable de condominios en el nivel bajo para todas las variables y
dimensiones estudiadas indica que aún existen oportunidades de mejora.
Finalmente,
los resultados de esta investigación contribuyen a llenar el vacío identificado
en la literatura sobre la sinergia entre la auditoría de gestión y la gestión
de procesos operativos en el contexto específico del sector inmobiliario y de
condominios limeños, proporcionando evidencia empírica que respalda la
aplicabilidad de los principios teóricos de la agencia y la gestión por
procesos en este ámbito.
REFERENCIAS
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